시민이 원하는 서비스 제공 위해 ‘민원 만족도 설문조사’ 나서 > 경기뉴스

성남시 분당구는 ‘고객이 원하는 민원서비스’를 제공키 위해 지난 11일부터 오는 30일까지 3주간 ‘민원(고객) 만족도 설문조사’를 실시하고 있다.

구는 설문조사기간 동안 분당구 홈페이지 및 구청과 동사무소를 방문하는 민원인을 대상으로 인터넷 설문지(팝업창) 및 안내도우미를 활용한 설문지 조사 등을 통해 민원담당공무원의 업무연찬도, 친절도, 용모, 전화민원응대, 편의시설 등 민원행정서비스에 대한 전반적인 처리실태를 설문조사하고 있다.

특히 설문 내용에는 분당구가 올해 특수시책으로 추진하고 있는 ‘하나의 창구에서 15종의 증명민원을 발급 받을 수 있는 통합창구 운영’에 대한 민원인의 만족도 여부를 묻는 항목이 포함돼 있다.

구는 이번에 실시되는 민원 만족도 설문 조사결과를 토대로 고객만족도가 높은 행정서비스는 지속적으로 추진해 나가는 한편 미흡한 점은 개선·보완해 더욱 질 높은 대민행정서비스의 기초 자료로 활용해 나갈 방침에 있다. 이와 함께 우수한 건의사항은 구정에 적극적으로 반영해 나간다는 계획으로 있다.