고객상담 콜센터 민간위탁 운영기관 공모
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작성자 작성일 07-07-13 09:38본문
성남시는 최근 고객위주의 서비스행정환경의 변화에 따라 다양하게 요구되는 민원의 처리를 위해, 민원상담채널을 일원화하고 전문상담원을 배치하여 시민편익 증대와 행정능률 향상을 위한『성남시 고객상담 콜센터』운영을 준비중에 있으며, 지난 11일 콜센터 민간위탁 운영기관 모집공고와 함께 공모에 들어갔다.
콜센터의 규모는 상담석 15석으로 여권, 차량등록, 호적, 영생관리, 수도 등 전화민원 빈도수가 가장 많고 단순 반복적인 업무부터 시작하여 점차 확대해 나간다는 계획이며, 응모자격은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령에 의한 입찰 참가자격을 갖추고, 공고일 현재 직전 3년 이내에 공공기관 및 지방자치단체의 콜센터 시스템구축 및 운영 실적이 있는 법인이다.
위탁 운영기관은 제출된 제안서로 심사 결정하게 되며, 선정된 기관은 성남시 고객상담 콜센터의 시스템과 제반환경 구축, 프로그램 개발 및 운영 전반에 관한 사무를 처리 하게된다.
제안서 제출기간은 이달 31일까지이며 자세한 사항은 나라장터(www.g2b.go.kr) 및 시 홈페이지(www.cans21.net)에 공지하고 있으며, 제안서 접수 및 문의는 성남시 민원여권과 콜센터운영팀(729-2401~3)에 하면 된다.
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