경기지방공사 콜센터1588-0466(공사쑥쑥~) 오픈! > 경기뉴스

고품질 전화안내 서비스로 고객성공경영 박차

경기지방공사(사장 권재욱)가 1588-0466(공사쑥쑥) 콜센터를 본격적으로 가동해 고품질의 전화안내서비스를 펼친다.

지난 10일 권재욱 사장을 비롯 임직원이 참여한 가운데 사옥1층 고객지원센터 내에서 콜센터 오픈식을 열었다.

약 4개월간의 준비기간을 거쳐 자체개발한 전산시스템을 적용하게될 콜센터는 ARS 이용불편, 전화 끊김현상 발생, 담당자를 몰라 빈번하게 전화를 돌리는 불친절과 딱딱하고 사무적인 답변으로 인한 전화응대방법을 대폭적으로 개선하기 위해 창립 10주년에 발맞춰 야심있게 추진한 사업이다.

콜센터 구축으로 공사가 추진중인 각종사업에 대한 문의와 상담채널이 일원화되고, 콜센터 업무경력이 많은 전문 상담원이 집중적으로 배치되어 도민들은 알고싶은 정보를 친절하고 신속하게 제공받게된다.

특히 콜센터의 대표번호인 1588-0466은 고객과 함께 공사쑥쑥이라는 의미를 내포해 재미는 물론 고객들이 암기하기가 편하고 쉬운 번호로써, 번호에게까지도 고객만족에 대한 임직원의 의지를 담았다.

콜센터에는 공사가 추진중인 아파트와 산업단지 등 분양상담과 고객정보변경 민원접수 및 만족도 해피콜, SMS(문자서비스)상담 등의 서비스가 제공되며, 콜센터 전화시 각종 분양안내는 1번, 기존 계약고객은 2번, 일반고객인 경우 3번을 선택하면 된다.

운영시간은 평일 오전 8시30분 부터 오후 6시30분까지로, 업무시간외에는 긴급사항에 대한 자동안내서비스와 연락처를 남길 경우 다음날 상담원의 콜백서비스까지도 제공된다.

이날 오픈식에서 권재욱 사장은 “콜센터는 고객을 겸손하게 섬기고 최우선으로 생각하는 공사의 의지를 담은 노력의 산물로, 도민에게 한발짝 더 다가가는 편안하고 부드러운 서비스를 계속 만들어가겠다”고 말했다.