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☎031-120 경기도콜센터 확대개선 운영

수화상담 전용전화(☎070-7947-3939) 마련 서비스 시작

경기도는 지난 ’07년 5월 16일 개소한 경기도콜센터의 늘어나는 상담 수요에 적극 대처하고 도민들에게 다양한 맞춤형 서비스를 제공해 이용자의 만족도를 높이고자 그 동안 운영하며 나타난 문제점을 보완하여 1월 15일부터 서비스를 확대 운영한다.

경기도콜센터의 1일 평균 상담량이 개소 초기 780여건에서 지난해엔 1,300여건으로 대폭 증가했으며, 정보통신의 발달로 민원상담이 야간에도 발생하는 점을 감안하여 도는 도정에 대해 궁금하면 언제나 문의할 수 있도록 콜센터를 연중무휴로 8시부터 24시까지로 운영시간을 확대 운영키로 했다.

이로써 이제 도민들은 불편하고 궁금한 사항에 대해 심야시간을 제외하고 원하는 시간에 언제든지 안내와 상담을 받을 수 있게 되어 평일의 경우 야간에 350여건, 공휴일엔 1,200여건의 상담수요를 처리할 수 있을 것으로 보인다.

또한, 도는 국제화시대의 추세에 맞춰 평일 주간(09시~18시)에 외국인을 위한 영어상담서비스를 실시하고, 언어 장애인을 위해 수화상담서비스 전용 전화(☎070-7947-3939)를 준비해 운영키로 했으며, 민원처리 상황은 휴대전화 문자메시지로 민원인에게 통보하는 서비스를 추가하여 제공한다.

아울러, 도는 각 부서별로 운영중인 각종 신고전화 및 상담전화도 콜센터에서 일괄처리하여 상담민원 등이 one-stop서비스가 제공되도록 적극 검토해 나갈 계획이다.