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소비자 불만, 의류·잡화 최다

경기도 소비자정보센터, 상반기 상담 결과 발표

의류와 운동화 등 잡화류에 대한 소비자 불만이 가장 많은 것으로 드러났다.

21일 경기도소비자정보센터가 발표한 상반기 소비자 상담 결과에 따르면, 의류 및 섬유신변용품(잡화) 불만 상담은 265건으로 총 2,140건의 상담 가운데 12.4%를 차지했다.

이어 정보통신서비스(244건, 11.4%), 식료품·기호품(155건, 7.2%), 문화오락서비스(119건, 5.6%) 순으로 불만이 많았다.

상담 신청 이유는 품질·AS 관련 상담이 544건(25.4%)으로 가장 많았고, 소비자규정 문의 324건(15.1%), 계약해제·해지 279건(13.0%), 청약철회 216건(10.1%), 부당행위 182건(8.5%) 등이었다.

판매유형별로는 인터넷을 통한 거래가 활발해지면서 전자상거래가 124건으로 가장 많았고, 방문판매 62건, 텔레마케팅 60건, TV홈쇼핑 19건, 통신판매 16건 순이었다.

도는 접수된 2,140건 중 1,610건을 소비자에게 규정 및 처리방법 안내 등 정보를 제공했으며, 335건은 직접 사업자와 중재를 통해 해결했다.

도는 이 밖에도 ‘친환경상품 소비실태’, ‘노인소비실태’ 등 조사연구를 진행하고 있으며, 어린이·민방위대원·주부·노인 등을 대상으로 18회에 걸쳐 4,638명에게 소비생활 교육을 실시했다.

도 소비자정보센터는 소비자관련 법규의 홍보, 사업자를 대상으로 하는 교육 및 계도 등을 통해 소비자분쟁해결에 앞장설 계획이다.

문의 경기도소비자정보센터(www.goodconsumer.net, 031-251-9898)