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민원서비스 암행어사 뜬다

민원담당 공무원 친절도, 방문모니터링 평가

성남시는 대 시민 친절서비스 향상을 위해 올해 3차례에 걸쳐 수정·중원·분당 3개 구청과 48개 동 주민센터 민원실의 친절도 평가하기로 했다.

평가는 외부 전문용역업체가 맡아 4월, 7월, 10월 실시한다. 민원인을 가장한 전문모니터가 각 민원실을 방문해 공무원의 근무자세, 업무태도, 주변환경 등 3개 분야 총 15개 항목을 확인해 100점 만점의 점수를 주는 방식으로 이뤄진다.

총 3차례 평가동안 각 기관 민원실을 2번 이상 총 6번 방문해 모니터링한다. 객관성과 투명성을 확보하기 위해 최소 5일이상의 간격을 두고 방문모니터링을 한다.

민원처리량이 많거나 주민수가 많은 동 민원실은 별도의 가산점을 줘 평가의 공정성을 기하기로 했다.

시는 이번 친절도 평가 용역 결과를 토대로 일선 민원현장의 친절상태를 살피고, 민원인의 만족도 여부를 파악해 보다 나은 서비스 개선 방안을 모색해 나갈 계획이다.