“고객 만족? 우리가 앞장섭니다!” > 한줄뉴스

“고객 만족? 우리가 앞장섭니다!”

눈높이 치안 행정 펼치는 성남수정경찰

민원인 대기실 분리 공사는 기존 교통조사계 사무실이 매우 협소하고, 조사 공간이 별도로 분리되어 있지 않아 증명서 발급 또는 교통사고 접수를 위해 방문하는 민원인들과 음주․무면허운전, 뺑소니 교통사고 등 각종 교통관련 사건으로 경찰 조사를 받는 피의자들이 같은 공간에 머물게 됨에 따라 개인의 프라이버시가 보장되지 않고, 교통사고 관련자들의 언쟁으로 인한 과도한 소음이 발생함에 따라 조사 진행에 지장을 주는 일이 빈번하여 이에 대한 해결책으로 진행하게 되었다.

이를 위해 수정경찰서는 경찰청으로부터 2,700여 만원의 사업 예산을 지원받아 기존 사무실의 외벽을 허물어 별도의 민원인 대기 공간을 마련하였고, 이곳에 스마트폰 충전기, 인터넷 컴퓨터, 정수기 등 각종 편의시설을 구비하였다.

또한 피의자들의 인권을 보호하기 위하여 조사석 사이에 칸막이(파티션)를 설치, 조사 대상자들이 서로 얼굴을 마주하여 민망해하는 일이 없도록 조치하였다.

이에 앞서 수정경찰서는 경찰서 단위에서는 전국 최초로 교통사고․ 음주운전․무면허운전 등과 관련하여 경찰서에서 조사를 받기 위하여 방문하는 민원인들의 궁금증을 해소할 수 있는 리플릿「교통사고 수사절차 한눈에 알아보기!」을 제작, 대민부서에 배포, 활용함으로써 주민들의 호평을 받고 있다.

교통민원인들은 자신과 관련된 사건의 수사절차, 불이익, 구제 방법 등 많은 부분에 대하여 궁금해 하지만, 조사 대기자들로 인한 시간적 제약이 발생하고, 안내를 받았을 지라도 기억력의 한계로 쉽게 잊어버리기 때문에 재차 경찰서를 방문하거나 전화로 문의하는 경우가 빈번하였다.

리플릿은 이러한 번거로움을 해소시키기 위해 질문의 빈도수가 가장 높은 “교통사고 처리 절차, 처벌 기준, 행정처분(벌점․면허 효력), 면허정지․취소 대상자의 구제 방법” 등에 대한 답변으로 구성되어 있다.

반기수 성남수정서장은 ‘앞으로도 경찰에 대한 주민의 요구가 무엇인지를 끊임없이 연구하고, 눈높이에 부응할 수 있도록 적극적인 주민 공감치안을 펼쳐 나가겠다’고 밝혔다.