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성남시 ‘시장에게 바란다’ 바로문자 서비스, 전국 지자체 벤치마킹 잇따라

용인시 방문해 운영 노하우 공유… 8만 건 접수·99.5% 답변 완료

성남시(시장 신상진)가 운영하는 ‘시장에게 바란다’ 바로문자 서비스가 시민과의 직접 소통 창구로 자리매김하며 전국 지자체의 벤치마킹 사례로 주목받고 있다. 작년 8월 화성시 관계자들의 방문에 이어 지난 6월 16일에는 용인시 시민소통관실 관계자들이 성남시를 찾아 바로문자 서비스 운영 체계와 실무 노하우를 공유받았다.

용인시는 현재 운영 중인 ‘시민 온라인 소통(카카오톡) 서비스’의 기능을 확대하고 시민과의 소통을 강화하기 위해 이번 벤치마킹을 추진했으며, 이날 방문에서 바로문자 서비스의 운영 방식과 민원 처리 절차, 사후관리 체계 등을 살펴봤다.

‘시장에게 바란다’ 바로문자 서비스는 시민이 시장 공용 휴대전화(010-5920-0184)로 생활민원이나 정책 제안 등을 문자로 보내면 해당 부서가 검토·답변하고, 소통관실이 답변 내용을 한 번 더 확인한 뒤 사후관리까지 총괄하는 시민 소통 시스템이다.

2022년 9월 1일 서비스를 시작한 이후 시민들의 꾸준한 참여 속에 현재까지 누적 접수 건수는 8만102건에 달한다. 이 가운데 7만9708건이 답변 완료돼 약 99.5%의 처리율을 기록하고 있다. 접수 분야는 건축·주택 분야가 2만6648건으로 가장 많았으며, 교통·도로 분야 2만6081건, 환경·공원 분야 등이 뒤를 이었다.

성남시 관계자는 “바로문자 서비스는 시민의 높은 시정 참여와 관심을 바탕으로 시민과 행정이 함께 만들어가는 대표적인 소통 창구”라며 “전국 지자체의 벤치마킹이 이어지고 있는 만큼 앞으로도 더욱 효율적이고 체계적인 운영을 통해 시민 만족도를 높여 나가겠다”고 말했다.