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성남시 통합 고객만족도조사 결과 ‘시민 만족 UP’

성남 시민들은 시의 각종 정책과 민원행정서비스에 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

성남시는 전문 리서치 기관인 KMAC(한국능률협회컨설팅)에 의뢰해 지난 7월부터 약 5개월간 성남시민, 시책수혜자, 전문가 및 공무원 등 다양한 계층 5,085명을 대상으로 현장 조사와 전화, 웹 설문조사, 방문모니터링 등의 방법으로 성남시 주요시책, 민원행정서비스, 내부고객만족도 등 3개 분야에 대한 만족도를 조사했다.

‘2009년 성남시 통합 고객만족도조사’결과에 따르면 민원행정서비스 중 민원부서 방문모니터링은 80.8점, 전화친절도는 92.2점으로 나타나 전년도보다 향상된 수준을 보였다.

성남시 주요시책 중에는 위생교육분야, 경로당 활성화 사업, 위스타트 사업, 근로자 복지관 이용, 장애인 재활프로그램 등 복지 및 생활서비스 분야가 시민만족도 최상위를 자치했다. 반면 지역농업특색사업, 교육환경개선 등은 상대적으로 낮은 만족도를 보였다.

시 관계자는 “이번 통합고객만족도 조사 결과에서 조사대상 대부분의 만족도가 전년도보다 향상된 것으로 나타났다”며 “이는 고객의 needs가 무엇인지 먼저 파악하고 찾아가는 행정서비스 제공해 시민만족 행정에 대한 경쟁력이 한층 높아진 것”이라고 분석했다.

성남시는 조사결과를 바탕으로 시의 강점요인은 최대한 살리고 개선해야할 부분을 면밀히 분석해 시민의 삶의 질과 행정 서비스 수준을 더욱 향상 시켜나갈 방침이다.

한편 이번 만족도조사결과는 2009년도 통합성과관리시스템(BSC)에 적용해 각 부서별 시정시책 종합평가에 반영하게 된다.