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‘고객감동 친절운동 서비스’ 실천운동 전개, 민원만족도 UP!

미소짓는 인상으로 '몸과 마음이 활기찬 하루'

성남시 분당구는 ‘고객감동 친절운동 서비스’를 위해 전 공무원이 실천운동에 적극 동참하고 있다.

구는 매일 아침‘고객감동은 활기찬 하루시작에서!’를 주제로 전 직원이 08:40부터 10분간 음악에 맞추어 ‘아침건강체조’와 스트레칭을 한다.

선임직원의 율동에 따라 모든 직원이 음악에 맞춰 아침 체조를 하면서 결속력을 다지고 민원인에게 밝은 얼굴, 미소짓는 인상을 줄 수 있는 몸과 마음으로 활기찬 하루를 열고 있는 것이다.

또 다음달부터 매월 첫째주 월요일마다 발표자를 정해 부서 직원을 대상으로 민원현장에서 체험한 친절 및 불친절 사례 발표하며 고객응대요령, 고객감동방법 등을 발표하는 ‘차별화된 친절교육’도 실시한다. 첫 번째 발표자는 ‘어디서나민원’ 담당자인 정지애 씨로 업무처리시 민원인과 기관과의 소통부재로 인한 오해, 기관과 기관과의 유기적 협조체제 등에 관해 본인의 체험사례를 발표할 예정이다. 이 경우 공무원들의 다양한 인생경험이나 체험사례 공유, 전파로 교육 효과의 극대화가 기대된다.

이 밖에도 분당구는 민원만족도를 높이기 위해 다음달 14일부터 정자1동을 비롯한 서현1, 이매1, 야탑3, 금곡1동 등 5개동부터 순차적으로 ‘동 주민센터 통합민원창구(One-Stop)서비스’를 운영키로 했다.