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2008통합고객만족도 조사용역 최종보고회 개최

성남시 행정에 대한 시민 만족도 높은 것으로 조사

성남시의 2008년도 성과관리 측정을 위한 통합고객만족도 조사 결과 시민들은 시의 각종 시책, 민원행정 및 생활서비스 분야에 대해 만족 수준인 평균 66~74점(100점 만점)의 점수를 주고 있는 것으로 나타났다.

이번 조사는 성남시가 전문 리서치 기관인 KMAC(한국능률협회컨설팅)에 의뢰해 지난해 8월부터 약 4개월간 성남시민, 시책수혜자, 전문가 및 공무원 등 다양한 계층 1790명을 대상으로 현장 조사와 전화, 웹 설문조사 방법으로 조사한 결과이다.

조사 결과 시민만족도가 높은 성남시의 사업은 노인독감무료예방접종, 초등학교 무료급식 확대, 버스정보시스템 구축사업, 노인보건센터 운영 등으로 복지 및 생활서비스 부분이 최상위 수준인 것으로 조사됐다. 반면 직무성과계약제, 스마트제도 등은 시민 인지도가 낮아 상대적으로 낮은 만족도를 보였다.

또한 행정서비스 모니터링은 83.5점으로 높은 만족 수준을 보였다. 이는 민원인으로 가장한 조사원이 행정기관 방문 또는 전화를 이용해 공무원들의 친절도를 모니터링한 항목으로, 특히 업무에 대한 답변 만족도는 88.1점으로 나타나 가장 높은 점수를 받았다.

이 밖에도 공중화장실, 공원 등 불특정 다수가 이용하는 시설에 대해서는 만족도가 70점 이하로 다소 운영개선이 필요하다는 결과가 나왔으며 화장시설 이용자 및 수도행정서비스에 대한 만족도는 상대적으로 높은 수준을 보였다.

성남시는 이러한 내용의 조사결과를 가지고 지난 19일 시청 대회의실에서 통합고객만족도조사 최종보고회를 갖고, 시민의 불만과 요구사항을 겸허히 수렴하고 각각의 개선요인을 찾아 행정 품질과 서비스의 질적 수준 향상에 최선을 다해 나가기로 했다.

한편 성남시는 지난 2008년도 지방자치행정 각종 시책 평가에서 역대 최대 성과인 32개 분야에서 수상하는 쾌거를 이뤘다. 보건복지부가 주관한 ‘2008년 기초노령연금 시행평가’에서 최우수 기관으로 선정됨을 비롯, 문화체육관광부 주관 ‘2008 대한민국 공공디자인 대상’ 도시환경디자인부문 우수상, (사)한국장애인단체총연맹 주관 ‘한국장애인인권상’ 특별상 수상 등 시정에 대해 우수한 평가 결과를 거둬 통합성과관리시스템을 성공적으로 도입 운영한 효과가 나타나고 있는 것으로 평가되고 있다.