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성남시콜센터 31,000콜 돌파

'1577-3100’ 성남시 대표채널 역할 담당 '자축연'

성남시(시장 이대엽)가 각종 민원상담 및 시정안내를 위해 설치한 콜센터가 개소 2달여 만인 지난 10일 31,000콜을 돌파했다.

시는 콜센터 번호인 ‘1577-3100’번이 3월 10일에 31,000콜을 돌파한 것에 대해 뜻 깊은 의미를 두고 이날 콜센터가 성남시 대표채널로서의 역할을 담당하는데 더욱 박차를 가해 나가기 위한 자축연을 가졌다.

지난 1월 8일 개소식을 갖고 본격 운영에 들어간 성남시 콜센터가 개소 2달 여만에 31,000콜을 달성한 것은 성남시가 많은 시민들에게 콜센터 이용의 편리 도모를 위해 적극적이고 다각적인 홍보 활동을 전개해온 결과로 보여진다.

특히 교육과 업무 연찬을 통해 숙련된 콜센터의 전문 상담원 15명이 민원인들이 궁금해 하는 차량, 여권, 주민등록, 수도 등의 각종 민원과 시정홍보 사항을 정확하고 친절하게 상담해 주고 있어 시민 호응이 크다는 점이 가장 큰 강점으로 꼽히고 있다.

성남시 콜센터의 일일 평균 상담 건수는 700건 이상이다. 평일에만 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영하지만, 상담 종료시간 후 인입된 내용은 다음날 상담원이 민원인에게 전화로 회신해주는 콜백(callback)서비스도 제공하고 있다.

또한 성남시 홈페이지 내에 서브도메인(http//:call.cans21.net)을 구축하고 콜센터 홍보동영상, 콜센터 안내, 공지사항, 자주하는 질문, 자료실 등의 내용을 편성함으로써 다양한 고객의견을 수렴해 시정에 반영키 위한 창구를 마련해 놓고 있다.

성남시콜센터는 앞으로도 콜 확대 방안 모색과 콜센터의 조기 안정화를 위한 노력에 최선의 노력을 기울여 나갈 방침이다.