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“민원처리기간 마일리지제”운영

고객 위주의 고품격 민원서비스 제공

성남시는 금년부터 “민원처리기간 마일리지제”를 운영 처리기간이 2일 이상 소요되는 민원사무에 대하여 처리기간을 30%이상 단축 한다는 계획이다.

이번에 시행되는 마일리지제는 시 본청 및 사업소 32개 부서를 우선 실시하고 추진경과에 따라 구청 민원사무까지 확대 시행할 예정이며, 부서별 대상 민원사무는 생활경제과 53종, 건축과 29종, 환경관리과 16종 등 총245종으로 최단 2일부터 최장 2개월까지가 된다.

운영방법은 민원사무별 법정민원처리 기간보다 단축처리 할 경우 그 단축된 기간만큼 마일리지 점수를 부여하는 방식으로 1일 단축시 가점 1점, 1일 지연시 감점 1점 등으로 평가하여 각종 인,허가 민원을 신속하게 처리하여 시민편의를 제공한다는 방침이다.

성남시의 민원처리기간 마일리지제 실시로 기존 법정처리기간을 탈피하고 공무원의 민원처리 행태의 자발적 개선 유도로 고객 위주의 고품격 민원서비스 제공하게 될 것으로 기대된다.