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성남시 콜센터 98.7% 시민 만족

성남시 콜센터인 ‘1577-3100’ 시민서비스가 더욱 향상된 것으로 나타났다.

시는 7일 ‘성남시 콜센터’ 1년 6개월여 운영 결과를 발표했다.

발표 내용에 따르면 성남시 콜센터는 지난해 1월 개소 이후 운영안정화를 보이면서 35만여 명의 시민이 이용했다.

분야별 상담 내용은 차량등록관련 문의가 30.5%로 가장 많았고, 여권관련 29.6%, 경제·교통 8.4%, 세무관련 6.8%, 복지관련 5.9% 순이었다.

또 시 유관기관 및 일반전화번호, 버스노선, 건물위치 문의 등 기타업무에 대한 문의가 18.8%였다.

특히 상담과 문의 내용은 콜센터 개소 당시에는 여권, 차량, 주민등록, 수도요금 등의 단순 반복 상담 내용이 많았으나 최근에는 민원상담뿐 아니라 일기예보, 터미널 버스시간표 등 생활하면서 궁금한 일반적인 사항에 대해서도 성남시 콜센터로 전화를 걸어 문의하는 것으로 나타났다.

콜센터 이용 만족도와 관련해서는 지난 6월에 콜센터를 이용한 시민 2천102명을 대상으로 조사한 결과 98.7%의 만족도를 나타냈다. 지난해 하반기 조사 때보다 3.2% 향상된 만족도 수치이다.

시 관계자는 “상담원들의 정확하고 친절한 상담에 감동한 시민들이 성남시 홈페이지 ‘칭찬합시다’ 코너를 통해 수시로 칭찬 글을 올리고 있다”면서 “콜센터의 상담서비스 품질지수를 더욱 높여나가기 위해 상담원들의 직무 및 CS마인드 교육은 물론 언어·청각장애인을 위한 수화상담서비스도 도입해 상담분야에 대한 범위를 점차 확대해 나가겠다”고 말했다.