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언제나 OK，성남시 민원행정

365일 열려있는 ‘시민이 행복한 민원센터’

성남시는 365일 연중무휴 ‘시민이 행복한 민원센터’를 시청과 수정·중원·분당구청 민원실 등 4곳에 설치·운영해 낮 시간대 관공서 방문이 어려운 이들의 민원 해결사 역할을 하고 있다.

‘시민이 행복한 민원센터’는 직장, 학업, 생업 등으로 바쁜 이들이 야간에 주로 찾아 올 들어 11월말 현재까지 야간 시간대에 이뤄진 민원접수 또는 제증명 발급 건수는 6만2,510건으로 집계됐다.

성남시 전체 민원 390,892건 가운에 16%에 달하는 이용 건수이다.

최근 성남시청 내 민원센터를 찾은 이모(33, 남, 이매동 거주)씨는 “해외 출장을 가야하는데 직장 스케줄 때문에 여권을 발급 받으러 관공서에 갈 시간이 없었다”면서 “퇴근 후 찾은 성남시청 야간 민원센터에서 여권 발급을 해결했다”고 말했다.

성남시는 민원서류 접수·발급에 대한 시민 편의 제공을 위해 지난 2008년부터 ‘시민이 행복한 민원센터’를 운영하고 있다.

‘시민이 행복한 민원센터’ 4곳의 평일 운영시간은 오전 9시부터 밤 10시까지이다.

토·일요일과 공휴일은 3개 구청 내 민원센터가 오전 9시부터 오후 6시까지 문을 연다.

각 구청에 설치된 민원센터는 평일 야간 및 공휴일에 23명 민원실 직원이 하루 2명씩 윤번제로 근무하면서 민원인에게 주민등록등·초본, 인감증명, 토지·임대대장 등 13종의 제증명을 발급해주고, 출생·사망·혼인·이혼 등 8종의 민원을 접수받는다.

시청 민원센터는 또, 20명의 직원이 하루 7명씩 윤번제로 평일 야간 10시까지 근무해 여권민원을 접수, 발급한다.

성남시는 시민들이 언제나 편리하게 각 민원센터를 이용할 수 있도록 친절서비스를 보다 강화하는 한편 행정기관 방문 없이 필요한 3,000종의 민원 서류를 신청할 수 있고, 1,200종을 발급 받을 수 있는 ‘민원24(www.minwon.go.kr)’ 전자민원서비스를 적극 홍보해 나갈 방침이다.