『고객감동 CS행정』본격 돌입
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작성자 작성일 13-11-15 12:13 댓글 0본문
『고객감동 CS행정』본격 돌입
성남시시설관리공단(이사장 이상락)은 대민행정 직원들의 고객만족 및 고객감동 CS행정문화 정착을 위해 지난 14일 탄천운동장 이벤트 홀에서「CS리더 발대식 및 서비스 교육」을 실시했다.
공단은 우선 CS역량 강화와 민원행정서비스 체제를 개선키 위해 CS리더 10명을 선발, 이 날 임명식을 갖고 본격적인 고객감동 CS행정에 돌입했다.
앞으로 공단은 CS리더를 주축으로 민원 접점 최일선에서부터 CS마인드 함양 교육 통한 업무처리능력, 민원응대 방법 개선 등을 실시, 공단 전 직원의 CS마인드를 향상시키는 방향으로 추진할 계획이다.
공단 이상락 이사장은“이번에 추진하는 CS리더 발대식은 향후 공단의 올바른 CS행정문화를 정착시키는 큰 전환점이 될 것이며, 또 고객만족을 위해 지속적으로 추진해 나가겠다.”고 밝혔다.
한편 공단은 최근 친절행정서비스 향상을 위해 종합 계획 수립과 세부계획을 추진하고 있으며 지속적인 ▲서비스 행동화 과정 교육 외에도 현장직 관리직원을 대상으로 하는 ▲의식혁신 및 행동변화 교육, 전 직원을 대상으로 하는 ▲CS친절교육을 상․하반기에 실시하는 등 다양한 교육 프로젝트를 시행 중이다.
