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『성남시 콜센터』 서비스 98% 만족

고객중심의 행정 구현해 나가는데 최선을 다 할 것

성남시(시장 이대엽)는 지난 1월 8일 개소한 『성남시 콜센터』상반기 운영 실태에 따른 고객 만족도를 발표하였다.

상반기 총 8만여건, 하루 평균 700여명이 여권 22,770건, 차량 21,245건, 수도민원 444건, 가족관계등록민원 245건, 기타 상담 · 문의 등으로 콜센터를 이용한 것으로 나타났다.

콜센터가 지난 6월 한달 동안 이용고객 1,038명을 대상으로 조사한 고객만족도에서 매우만족 89.5%, 다소만족 8.9%, 보통 0.9%, 불만족 0.4%, 매우 불만족 0.3%로 98%가 만족 하는 것으로 조사 되었는데 이는 콜센터 상담원들에 대한 끊임없는 교육과 연찬에 따른 노력의 결과라고 할 수 있다.

특히 여권 및 차량등록 안내의 경우 콜센터에서 전담하고 관련 공무원은 업무에만 전념함으로써 업무 능률 및 행정서비스의 질이 크게 향상되었고, 민원인들도 콜센터를 통한 한번의 안내로 전화돌림, 반복질문, 전화 중 끊어짐 등의 불편이 크게 해소되었다.

콜센터는 전문상담원이 친절, 신속, 정확한 민원상담 과 시정안내를 (one - contact, one - stop) 제공하기 위해 1577-3100번에서 최상의 행정서비스를 제공하고 있으며, 시는 앞으로 콜센터 상담분야에 대한 범위를 확대 운영해 고객중심의 행정을 구현해 나가는데 최선을 다 할 것이다.